3月中旬，山西保监局会议保险业不能提高服务质量，总结行业提高服务质量，分析服务方面不存在的问题和原因。据了解，自2012年保险服务质量提升动员会以来，仅有行业经过三年的希望，服务水平明显提升。-保险服务基础进一步巩固。

保险监督部门一直以服务为保险监督的重要责任，加强监督制约。各公司逐渐将提高服务质量作为获得市场的最重要手段2014年，跨年检查人身保险历史保险单客户信息，截至今年2月底，山西全省有检查保险单的19家公司共计检查保险单150.3万件，消除国寿集团历史遗留因素，检查保险单约96.3%，12家公司，2个县100%完成，客户信息实际管理更加规范-行业服务能力大大加强。

截至2014年底，山西保险业总保险公司保险额为12.5兆元，是2011年的2.9倍，年总支付费用为182.5亿元，是2011年的1.8倍。服务领域大幅扩大。农业保险方面，中央政策性森林保险成功开设，复盖面积全省公益林面积达90%的保险公司小麦、玉米面积分别约62%和73.6%，比2011年分别上升28.1和33.4个百分点的杂粮、苹果、羊等地方特色政策性农业保险在8个市开展试点。

在责任保险方面，发售煤炭安全责任服务保险，开始食品药品责任保险试验，进一步扩大环境污染责任保险试验范围。大病保险大面积，共9个市主办14个城乡居民大病保险项目，覆盖面积约为城乡居民1317.6万人。

出口信用保险方面，2014年反对企业融资3亿美元，一般贸易出口渗透率和出口企业垄断率分别约为55.2%、54.8%，居全国第一。反对地方经济社会发展发展力度。

自2012年以来，保险资金合计在晋投资287亿元，是以前所有年度投资总额的5.4倍，投资项目数量和投资金额居全国前列的第一位，首次在全国构建车船税和汽车保险信息平台，2014年代缴纳车船税14.2亿元，比开业前减少了47倍。-管理汽车保险赔偿不能取得最重要的进展。

2014年，汽车保险赔偿关闭周期、小额汽车保险赔偿关闭周期分别为8天和6.8天，比2011年分别延长14.2天和13.2天，当期汽车保险零件数关闭率为97.1%，金额关闭率为84.5%，比2011年分别上升11.2和17.4个百分点，截至2014年底，财产保险公司共清扫积压赔偿案18.9万件，清扫率约为87.3%，支付赔偿金333.4亿元，占估计损失金额的83.5%，其中2012年和以前的汽车保险零件数清扫率和金额的父母率分别超过了87.7分钟，25分钟另外，在全省11个地市建立纠纷处长机构，在太原、长治、太原、朔州建立诉讼访问机制，降低消费者维权成本。领导交通管理部门，在太原建立了两个交通事故快递中心，提高了赔偿服务效率。-人寿保险销售误解得到有力阻止。创建和实施保险风险邮件注意和保险人重要信息强制加载和自动检验制度，统一实施关于规范人身保险业务销售不道德问题的通报，加强售前、购买中、售后服务全过程的监督。

积极开展人身保险公司销售误导管理效果评价，制定重要指标定期监测和通报，明确机制，大大加强公司主体责任。2014年，全省17家人身保险公司中，12家犹豫期间会议成功率、14家风险注意邮件成功率明显提高。

保监局法院销售误解方面的骚扰42件，保险时间2012年9月以后只有7件，占16.7%。下一步，山西保监局将从五个方面积极开展工作。一是提高评价和信息披露能力。

对公司管理销售误导、汽车保险赔偿服务质量、保险消费者满意度等指标开展项目管理，定期向社会公布对保险公司损害消费者合法权益的公安部门状况、保险公司损害消费者合法权益的典型案例、保险公司投诉状况等监督信息。二是急剧前进诚信建设。研究实施加强山西保险业诚信体系建设的指导意见。

探索建立保险机构和员工的白黑名单制度。大力打造保险从业人员信用档案和保险机构信用评估基础数据库。

三是严厉打击损害消费者权益的违规行为。加大汽车保险、农业保险、大病保险、低现金价值产品等重点领域和保险公司销售、赔偿服务等薄弱环节的监督检查力度。

在访问骚扰处理中推卸责任，撕裂，依法坦率追究责任。四是在重点领域引入竞争机制。对农业保险、责任险、出口信用险等具有社会公益性的投保费率、赔付等情况不予重点关注，主动减少保险公司机构，通过引入竞争机制，满足保险产品和服务市场需求。

五是构建经验交流平台。引导公司自学混合，取长补短，提高行业整体服务水平。

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